为培育和践行社会主义核心价值观，扎实推进文明河南和魅力信阳建设，不断提高全市机关党员干部的道德素质，营造良好的服务环境，从今年5月起，根据全省统一部署，信阳市委市直工委在全市机关牵头开展了以“做焦裕禄式的好干部、做为民务实清廉表率”为主题的文明服务活动，着力推进全市服务型机关建设。

　　一、高度重视，扎实推进。一是制定并下发了《全市机关组织开展文明服务活动方案》。方案明确了活动的指导思想，成立了领导组织、建立了全市机关文明服务活动联席会制度，规定了活动内容、工作步骤和工作要求。二是市直机关各单位认真安排部署，积极开展活动。全市各单位及时召开了动员会，结合本单位、本系统的工作实际，制定了符合实际、切实可行的活动方案。三是为落实市文明河南建设工作推进会会议精神，市直工委召开了市直机关文明服务活动推进会。市直30个重点行业、单位文明服务活动的具体负责同志参加了会议。会议对前一阶段市直机关文明服务活动情况进行工作通报，就进一步搞好文明服务活动进行了安排部署。

　　二、大力宣传，营造氛围。市直工委充分利用现有平台进行宣传教育，如利用《机关党建信息》，党员电教网和宣传展板对市直单位开展文明服务活动进行宣传，对各单位好的做法进行推广交流。市直机关各单位也充分利用广播、电视、网络、报纸等媒体和灯箱、标语、展板等各种形式对社会主义核心价值观、文明服务活动进行广泛深入的宣传。一是大力宣传文明服务用语、文明服务行为规范等，让文明服务意识深入人心。二是对文明服务制度进行公示、接受服务对象和群众的监督。三是利用媒体积极宣传报道。如市国税局文明服务活动开展情况在《信阳日报》、《信阳晚报》和河南文明网多次进行报道。市统计局利用统计开放日与信阳媒体合作，开辟专栏2期。市审计局、市国资委等单位利用局域网开设文明风尚专栏，建立QQ群、党员微信、易信群等平台广泛宣传文明服务，传播文明用语。市直各单位还依托各类讲座，学习型党组织建设等平台，紧密联系工作实际，深入进行“三观”、“四德”教育培训。如市财政局定期举办“财政文化大讲堂”活动，市审计局、市工商局开办“道德讲堂”等。

　　三、健全制度，规范行为。市直各单位根据行业和职能特点认真制定了岗位职责规范和文明行为规范，出台了一系列便民措施。一是市委市直工委制定出台了全市统一的《信阳市市直机关文明服务行为规范》，内容包括：1、职业道德操守规范，2、文明服务礼仪规范：(1)仪容仪表规范;(2)文明用语规范;(3) 举止行为规范;(4) 服务态度规范。二是市直各单位分别结合本行业特点，在全市统一的文明服务行为规范的基础上自行制定了各行业的文明服务行为规范。三是各单位还结合全市十佳文明行业和十佳行业标兵评选活动，制定出台了一系列便民服务措施。如首问责任制、服务承诺制、一次性告知服务制度、预约服务制度和延时服务制度等。市委市直工委将市直30个重点行业、单位制定的文明服务行为规范和便民措施汇编成册。为提高政府服务水平和能力，相关职能部门积极推进电子政务建设，完善服务办理和信息发布等相关制度，真正做到便民利民。

　　四、搞好结合，拓宽载体。一是与组织岗位学雷锋活动相结合，以促进雷锋岗活动开展。市直工委制定《关于在市直机关开展岗位学雷锋创评活动的方案》，明确了雷锋岗的创评任务、创评条件、创评程序和创评要求，开展面向群众服务窗口雷锋岗挂牌上岗，各单位雷锋岗登记造册，统一上报到市委市直工委存档，作为年终评先的条件。二是与创建文明城市和卫生城市志愿者活动相结合，以责任推进活动开展。在创建文明城市和卫生城市的工作中，市直工委开展了为期60天的“美化环境、清洁家园”党员志愿服务活动，共组织市直机关党员志愿者、公共服务行业和窗口行业的党员志愿者6000余人次。三是与学习许光同志先进事迹相结合，以典型带动活动开展。市直工委要求各单位学习许光同志先进事迹积极开展“四个一”活动，“七一”期间，各单位积极行动起来，开展了多项学习许光同志先进事迹的活动。通过先进典型的学习，市直机关广大党员自觉践行社会主义核心价值观的意识明显增强，主动服务、文明服务的意识明显增强，对全市机关文明服务活动起到了推动引领作用。四是与机关作风建设相结合，以督察保证活动开展。8月18日至30日，由市直纪工委牵头组成督查组，对市直机关工作纪律作风情况和文明服务活动的情况进行明察暗访，及时向有关单位领导反馈情况，提出整改意见。通过督察促进机关工作作风的转变，促进文明服务质量的提升。

　　五、群众评价，接受监督。为形成便于服务对象反馈服务评价的措施、机制，市委市直工委制定印发了《信阳市市直机关文明服务投诉举报管理办法》和《信阳市市直机关文明服务评价办法》。文明服务投诉举报管理办法要求市行政服务中心和对外设有服务窗口的单位都要设立投诉举报电话、投诉举报门户网页(站)和投诉举报服务台，方便服务对象投诉举报。文明服务评价办法，采取了对机关工作人员负面行为扣分的量化评价方式，既便于量化评价，又便于操作管理。

　　(市直工委宣传部)